Poznata američka aviokompanija, Delta Ailr Lines, našla se usred neplaniranog prekida rada koji ju je mnogo koštao. Razlog: pad sistema. Kako je do ovoga došlo i koje su posledice? Evo kratke analize.
Ažuriranje softvera koje je pošlo naopako
Problemi u radu dogodili su se 19. jula, kada je ažuriranje CrowdStrike softvera dovelo do pada Microsoft sistema u milionima računara. Pogođene su razne industrije, a naročito su “stradale avio-kompanije” sa hiljadama i hiljadama otkazanih letova.
Ovaj događaj se posebno odrazio na rad kompanije Delta Air Lines, gde je izazvao ogromne zastoje u letovima, i pružanju usluga generalno.
Šteta na sve strane: Ima li pad sistema cenu?
Pored ogromnog broja nezadovoljnih korisnika i ozbiljno oštećenog renomea, iz kompanije Delta Air Lines navedeno je da joj je ovaj prekid naneo štetu od 350 do 500 miliona evra. Uz to, u procesu je rešavanje preko 150.000 zahteva za naknadu sredstava putnicima iz odloženih ili pomerenih letova, kojih je bilo gotovo 7.000.
Tužba zvanično nije još podneta, ali postoje informacije da je Delta angažovala poznatog advokata Dejvida Bojsa, i da će da traži odštetu od kompanije CrowdStrike.
Posledice prekida IT usluga za dobavljača
Osim što će kompanija CrowdStrike morati da nadoknadi štetu izazvanu prekidom u pružanju svojih IT usluga, posledice su ipak mnogo veće. Naime, cena akcija ove kompanije pala je za 5% na berzi, čim je objavljena vest da će u postupku Delta Air Lines zastupati Dejvid Bojs.
Procenjuje se da je ova incident doveo do gubitka od ukupno 5,4 milijarde dolara za Fortune 500 kompanije, ne uključujući Microsoft. Postavlja se pitanje: Da li je ovaj trošak mogao da se izbegne?
Odgovor je: Da, uz pomoć adekvatne polise osiguranja.
Osiguranje od profesionalne odgovornosti za IT industriju
IT osiguranje od profesionalne odgovornosti za greške i propuste može da obezbedi pokriće kada vas klijent optuži za profesionalnu grešku i traži novčanu nadoknadu.
U ovom konkretnom slučaju, kompanija CrowdStrike iskoristila bi polisu osiguranja da pokrije troškove sudskih procesa i nadoknadu štete nezadovoljnim kljentima. Ostaje nepoznato da li ova kompanija ima polisu osiguranja za ovakve slučajeve, i da li će uspeti da pokrije štetu koja se i dalje procenjuje.
Ne čekajte da se nesreća dogodi! Ukoliko poslujete u IT industriji, osiguranje od profesionalne odgovornosti za greške i propuste je najbolja preventiva koju možete da obezbedite. Raspitajte se o ovoj polisi već danas, VIB tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja.
