Za sve e-commerce profesionalce novembar je bio veoma važan mesec jer se tada održala OMGcommerce 2019. Ova celodnevna konferencija u organizaciji poznatog portala Netokracija održana je treći put, u prostorijama Naučno-tehnološkog parka Beograd, na Zvezdari. Nastojeći da prati trendove u ovoj oblasti, naročito kada je reč o bezbednosti onlajn plaćanja i kupovine, VIB tim je prisustvovao i ovom događaju. Evo šta nam je najviše privuklo pažnju.
Pomeranje fokusa sa UX-a na bezbednost korisnika
Tokom cele konferencije čak nekoliko puta mogli smo čuti strane i domaće stručnjake kako na prvo mesto više ne stavljaju UX (User Experience – korisničko iskustvo) već sajber bezbednost korisnika.
Naime, korisnici su i dalje skeptični prema online trgovini u pravom smsilu te reči, odnosno prema tipu kupovine gde se plaćanje odvija karticom online. Njih brine deljenje ličnih podataka i informacija o sredstvima plaćanja sa online prodavcem, pa samim tim i njihova potencijalna zloupotreba.
Bezbednost je istaknuta kao glavna briga kupaca, a njihovo poverenje je od suštinskog značaja za prodavce jer to uzrokuje ponovljene kupovine, i više preporuka. S tim u vezi, e-commerce biznisi će morati više pažnje da obrate na sajber osiguranje.
Zakon o izmenama i dopunama Zakona o elektronskoj trgovini
Jedna od najvažnijih tema na OMGcommerce 2019 bila je regulativa u domenu elektronske trgovine. Najvažniji komentari bili su u vezi sa izmenama i dopunama Zakona o elektronskoj trgovini, ali su se povezanim zakonima kao što su Zakon o poštanskim uslugama, Zakon o trgovini, kao i Zakon o zaštiti prava potrošača.
Koje su novine uvedene? Evo nekih najvažnijih:
- dropshipping je prepoznat kao zaseban vid elektronske trgovine,
- cene proizvoda se mogu isticati i u stranoj valuti,
- uveden je Secret Shopper mehanizam u cilju smanjenja prodaja putem društvenih mreža.
Takođe, prilikom istraživanja za potrebe novog Zakona o izmenama i dopuna Zakona o elektronskoj trgovini uočen je visok nivo sive ekonomije u domenu elektronske trgovine na našim prostorima. Odatle i proističe njegova povezanost sa Zakonom o poštanskim uslugama.
Naime, utvrđeno je da se najviši stepen ilegalne trgovine obavlja upravo putem poštanskih pošiljki. Zakonom bi trebalo da se bolje kontroliše ovaj vid privređivanja u budućnosti.
Bezbedno plaćanje online – budućnost je stigla
Predstavnici jedne od najprisutnijih banaka na našem finansijskom tržištu sa nama su podelili svoja zapažanja, ali i planove za dalje. Oni su na OMGcommerce 2019 potvrdili nedostatak poverenja kupaca kada je reč o online plaćanju, naveli su inovacije i FinTech rešenja koja bi bila rešenje tog problema i govorili o trendovima za dalje.
Neke od zanimljivih noviteta na ovom polju, koji su već primenjeni ili se planiraju su:
- 3D Secure 2.0 – inovativan model verifikacije platne kartice,
- CoF (Card on File) – Mastercard-ov sistem identifikovanja transakcija,
- tokenizacija – prodavnice neće imati prave informacije o kartici već tokene koji će biti validni samo na tom jednom odnosu određena prodavnica + određeni kupac.
OMGcommerce donela nam i pregršt drugih informacija i vesti o trendovima kao što su gejmifikacija online kupovine, a kako će sve to izgledati na delu i kako će kupci reagovati na to videćemo kroz vreme koje dolazi.
